Rückerstattungsrichtlinie
Verstehe unsere Rückerstattungsregeln für Credit-Käufe.
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Rückerstattungen für NumFinder-Käufe funktionieren. NumFinder bietet digitale Dienste und (häufig) sofortige Bereitstellung von Credits oder Zugriff. Daher sind Rückerstattungen eingeschränkt, außer wenn gesetzlich erforderlich.
Allgemeines
Die Erstattungsberechtigung hängt von der Art des Kaufs, davon, ob Credits genutzt wurden, und davon ab, ob ein technisches Problem die Nutzung verhindert hat.
Wir können Rückerstattungsanträge fallbezogen prüfen, im Einklang mit dieser Richtlinie und geltendem Recht.
Wann wir eine Rückerstattung genehmigen können
Wir können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Situationen wie diesen genehmigen:
- Doppelte Käufe aus Versehen (derselbe Artikel unbeabsichtigt mehrfach gekauft)
- Ein technisches Problem verhindert die Nutzung und wir können es nicht innerhalb angemessener Zeit beheben
- Unbenutzte Credits innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Kauf (vorbehaltlich Prüfung)
Nicht erstattungsfähige Situationen
In der Regel sind Rückerstattungen in folgenden Fällen nicht verfügbar (außer wenn gesetzlich erforderlich):
- Bereits verwendete Credits
- Erfolgreich genutzte Käufe mit anschließendem „Meinungsänderung“-Antrag
- Missbrauch, Betrug, Chargeback-Drohungen oder Verstöße gegen die Bedingungen
Abonnements und Kündigungen (falls zutreffend)
Wenn du ein Abo erwirbst (falls angeboten), kannst du zukünftige Verlängerungen über dein Konto oder den Support kündigen. Eine Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, erstattet aber in der Regel nicht automatisch bereits gezahlte Beträge für den aktuellen Zeitraum, außer wenn gesetzlich erforderlich oder beim Kauf ausdrücklich angegeben.
So beantragst du eine Rückerstattung
Sende eine E-Mail an [email protected] und füge Folgendes bei:
- Deine Konto-E-Mail
- Bestell-/Belegnummer (oder Transaktionsreferenz)
- Kurze Beschreibung des Problems und gewünschtes Ergebnis
- Screenshots oder Fehlerdetails (falls relevant)
Chargebacks
Wenn es ein Problem mit einem Kauf gibt, kontaktiere uns zuerst. Unbegründete Chargebacks können zu Kontoeinschränkungen führen, um Betrug und Missbrauch zu verhindern.
Aktualisierungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir aktualisieren das Gültigkeitsdatum und informieren ggf. zusätzlich.