Política de Reembolso
Entenda nossa política de reembolso para compras de créditos.
Esta política descreve como funcionam reembolsos para compras na NumFinder. A NumFinder oferece serviços digitais e, muitas vezes, entrega imediata de créditos ou acesso. Por isso, reembolsos são limitados, exceto quando exigidos por lei.
Política geral
A elegibilidade depende do tipo de compra, do uso de créditos e de problemas técnicos que impeçam o uso do Serviço.
Podemos analisar solicitações caso a caso, conforme esta política e a lei aplicável.
Quando podemos aprovar um reembolso
Podemos aprovar reembolso total ou parcial em situações como:
- Compras duplicadas por engano
- Problema técnico que impede uso e não conseguimos resolver em tempo razoável
- Créditos não usados solicitados em período razoável (sujeito a verificação)
Situações não reembolsáveis
Normalmente não há reembolso nestes casos (salvo exigência legal):
- Créditos já utilizados
- Compra usada com sucesso e depois pedido por mudança de ideia
- Abuso, fraude, ameaça de chargeback ou violação dos Termos
Assinaturas e cancelamentos (se aplicável)
Se você comprar assinatura (se oferecida), pode cancelar renovações futuras na conta ou via suporte. Cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente o período atual, salvo exigência legal ou indicação explícita na compra.
Como solicitar reembolso
Envie e-mail para [email protected] e inclua:
- E-mail da conta
- ID do pedido/recibo (ou referência da transação)
- Breve explicação do problema e o resultado desejado
- Capturas de tela ou detalhes do erro (se relevante)
Chargebacks
Se houver problema, fale conosco primeiro. Chargebacks injustificados podem resultar em restrições de conta para prevenir fraude e abuso.
Atualizações
Podemos atualizar esta política. Atualizaremos a data de vigência e podemos fornecer avisos adicionais.